FAQ
Q
予約注文後の変更・キャンセルはできますか？
A
注文後、約１か月は色の変更のみ受け付けることが出来ます。
・色以外の変更はできませんので、注文前にご確認ください。万一変更された場合は当初の予定納期ではお届けできなくなります。
・原則としてキャンセルは受け付けません。
・注文時に決済が行われますので、一部キャンセル手数料をいただく場合がございますのでご了承ください。
Q
〇月〇日までにほしいです
A
商品ページの発送予定時期内でしたらご指定いただけます。
指定が無い場合も最短でお届け出来る様に製作しています。
オンラインショップ、店頭、全てのお客様の注文順で製作していますので、特例等はお請けしていません。どうか楽しみにお待ちください。
商品が仕上り間近になりましたら、弊社より配達希望日の相談の連絡をさせていただきます。
Q
フロートテレビの図面がほしいです
A
壁付け仕様の家具の場合、下地や配線準備のため、住宅会社様に図面を頼まれることもあるかと思いますが、ご注文手続き後に図面をお渡ししています。ご理解の上、お早めにご注文くださいませ。
Q
選べる色について
A
モールテックスカラーは7種類から選べるようになっています。記載の通り、画面の明るさなどで実際とは異なる場合があります。
また、同じ色で塗ってもコテの波の跡で色の濃い部分、薄い部分が出ます。あくまで目安の色となります。
カラーサンプルもカットしたものですので、色の濃い分、薄い部分が出る場合があります。
色の濃淡はモールテックスの良さです。ご理解ください。
Q
サイズのオーダー（別注品）について
A
【サイズオーダー】図面の作成、確認の期間を含め、大変なお時間をいただく場合もございますが、オーダー可能です。お気軽にご連絡ください。
別途見積りとご提案資料をお造りします。
【フルオーダー】
ご相談しながらの見積りも可能です。
出来るだけご希望に応えます。お問合せ下さい。
Q
取り扱い店舗はどこにありますか？近くに見れる店舗はありますか？
A
私たちの商品は愛知県岡崎市の「ラフィンゲート」と、福岡県福岡市西区の「ラフィンゲート福岡」、関西エリアでは大阪狭山市の「リーフヴィレッジ」様にて見ていただけます。詳しくは直接お問い合わせください。
弊社オンラインショップで購入の商品は一部島しょ市域を除き、日本全国へお届け可能ですので、皆様のご利用をお待ちしております。
また大都市近郊で多くの方に気軽に見ていただけるカフェ等のオーナー様も募集しています。詳しくはお問合せください。
Q
インスタで見たものと同じ商品が欲しいです。いくらですか？
A
〇月〇日の投稿画像と同じ商品を～とご連絡ください。または、インスタの該当する画像のコメント欄またはインスタ内メッセージでその旨をお伝えください。（→金額に関する回答はDMでお伝えしています。また、過去の画像へのコメントは確認が漏れるおそれがありますので、1週間以上返答が無いようでしたら直接ご連絡くださいませ。）
また、インスタの画像は加工や照明の色、撮影時間や天候により、様々な変化がされています。
ご指定の画像と同じ色でお作りしても異なる場合がございます。あらかじめサンプル板にてご確認ください。
Q
フロートタイプテレビボードは施工もお願いできますか？
A
愛知県内と関西エリアの施工が可能です。
別途施工費をお見積り致します。
簡単に取り付け出来るようにはしていますが、大工さんや工具に慣れた方がいると良いと思います。どうしてもお困りの際は一度ご連絡ください。
Q
まとめ買いで割引などありますか？
A
キャンペーン、セール品を除き、お値引はしていません。ご了承ください。
Q
いつまでに注文すれば良いですか？
A
商品にもよりますので、具体的にご希望の商品、サイズをお伝えください。お届けまでに約２～３ヶ月かかっています。取り置きは最大1年ほど無料で行いますので、どうかお早目の注文をお願いします。
Q
予約注文時の届け日の設定について
A
指定の無い場合→商品ページ記載の予約販売期間の最短で出荷致します。
指定する場合→発送可能期間内であれば、お客様の方で希望の届け日を指定していただけます。注文時のコメント欄に希望の時期をご記入ください。
記載の時期に関わらず最大1年先までご指示いただけますので、希望の方は備考欄にご記入ください。
新築工事の進捗などによって当初の希望時期から変更が必要な場合は、予約時点の希望日から遅らせることのみ可能です。お申し付けください。
出荷可能になりましたら、弊社よりお届け日時のご相談の連絡をさせていただきます。
出荷からお届けまでの日数は国内で最大中5日いただく地域がございます。お届け日の相談時にご案内いたします。
地域、市町村によって時間帯指定の可否、時間帯の区分が異なります。お届け日時の相談の際にご案内します。
Q
クレジットカードでの支払いについて
A
注文時に決済が行われます。
分割払いに関する問い合わせ、締日、引き落とし日等は弊社では分かりかねますのでクレジットカード会社へご確認ください。
Q
クーポンの使用について
A
クーポンはお支払い方法の指定後、内容確認画面にて「クーポンを使用する」をタップし、ご入力をお願いします。
クーポンは1件の注文につき１つまでとなっています。
Q
オンラインショップに無い商品について
A
カタログに掲載されていてもオンラインショップに無い、見つからないという場合は遠慮なく弊社までご連絡ください。
お住まい（県名）まで教えていただければ送料を含めた総額をご案内いたします。
Q
商品の不具合、輸送中の破損について
A
輸送中事故の可能性がある場合は出来るだけ速やかに該当箇所の写真を弊社までお送りください。
また、外装（段ボール）にも破損があった場合は処分せず、画像を残してください。
使用する上での不具合があった場合も不具合箇所の画像をお送りください。